认证干货 — ISO20000 信息技术服务管理体系
发布者：管理员 文章来源： 发布时间:2019/6/24 13:18:23 阅读： 2793次
ISO20000是什么ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000申请条件1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。ISO20000申请所需材料1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；2、 组织机构代码证书复印件；3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；4、申请组织简介：1) 组织简介（1000字左右）；2) 申请组织的主要业务流程；3) 组织机构图或职能表述文件。5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：1) 服务管理方针和计划；2) 服务级别协议；3) 能力管理流程；4) 服务连续性和可用性管理流程；5) 服务级别管理流程；6) 服务报告流程；7) 信息安全管理流程；8) IT服务预算和核算流程；9) 业务关系管理流程；10) 供方管理流程；11) 事件管理流程；12) 问题管理流程；13) 配置管理流程；14) 变更管理流程；15) 发布管理流程；16) 整个体系文件的结构和清单。6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；8、申请组织记录保密性或敏感性声明。ISO20000申请流程
ISO20000认证好处1. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，建立各部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；2. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度,为业务用户提供高质量的服务；3. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；4. 明晰IT服务管理成本和组织/企业业务战略和IT服务战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；5. 将现有管理体系和业务流程整合，规范服务部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；6. 提升部门整体运作及部门间沟通的能力,部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
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